top of page

KARGO VE İADE

KARGO

Kargo Politikası

İşleme Süresi:

  • Tüm siparişler ortalama 21 iş günü içinde işleme alınır ve kargoya verilir. Hafta sonları veya resmi tatillerde siparişler işleme alınmaz veya gönderilmez.

  • Yoğun sipariş dönemlerinde, gönderimlerde birkaç günlük gecikmeler olabilir. Teslimat için ek günler tanıyınız. Siparişinizde önemli bir gecikme olursa, e-posta veya telefon yoluyla sizinle iletişime geçilecektir.

Kargo Ücretleri ve Teslimat Süreleri:

  • Siparişinizin kargo ücreti ödeme sırasında hesaplanır ve gösterilir.

  • Teslimat süreleri, ödeme sırasında seçilen kargo yöntemine bağlı olarak değişir. Standart kargo genellikle 5-7 iş günü sürer, daha hızlı teslimat seçenekleri de mevcuttur.

Gönderi Onayı ve Sipariş Takibi:

  • Siparişiniz kargoya verildiğinde, içinde takip numarası bulunan bir Gönderi Onayı e-postası alacaksınız. Takip numarası 24 saat içinde aktif olacaktır.

Gümrük, Vergiler ve Harçlar:

  • Wonderland, siparişinize uygulanan gümrük ve vergilerden sorumlu değildir. Kargo sırasında veya sonrasında uygulanan tüm ücretler müşterinin sorumluluğundadır (gümrük vergileri, ithalat harçları, vb.).

Hasar Durumları:

  • Wonderland, kargo sırasında zarar gören veya kaybolan ürünlerden sorumlu değildir. Siparişinizi hasarlı aldıysanız, lütfen bir talep açmak için kargo şirketiyle iletişime geçin. Talep açmadan önce tüm ambalaj malzemelerini ve hasarlı ürünleri saklayın.

İADE ve DEĞİŞİM

İade ve Değişim Politikası

İade ve Geri Ödeme Koşulları:

  • Satın alımınızdan tamamen memnun kalmazsanız, ürünü teslim aldıktan sonra 30 gün içinde iade edebilirsiniz. Ürünler kullanılmamış, size ulaştığı haliyle ve orijinal ambalajında olmalıdır.

  • İade başlatmak için lütfen [e-posta/adres bağlantınızı ekleyin] adresinden bizimle iletişime geçin. Lütfen sipariş numaranızı ve yaşadığınız sorunu kısaca açıklayın.

İade Edilemeyen Ürünler:

  • Kişiselleştirilmiş ürünler, hediye kartları ve nihai satış olarak işaretlenmiş ürünler gibi bazı ürünler iade edilemez.

İade Kargo Ücretleri ve Kesinti:

  • İade kargo ücretleri müşteriye aittir. İadenizin güvenli bir şekilde ulaşmasını sağlamak için takip edilebilir bir kargo hizmeti kullanmanızı veya kargo sigortası satın almanızı öneririz.

  • Tüm iadelerde, yönetim ve işlem masrafları nedeniyle toplam tutar üzerinden %15 kesinti yapılacaktır. Bu kesinti, geri ödemelerden düşülecektir.

Geri Ödemeler:

  • İadenizi aldıktan sonra, ürünü inceleyip geri ödemenizin durumu hakkında sizi bilgilendireceğiz. Onaylandığı takdirde, %15 kesinti yapılarak kalan tutar, 7-10 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminizle geri ödemeniz yapılacaktır.

bottom of page